Política de Privacidad

Última actualización: Junio 2026

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
   En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), de la Ley Orgánica 3/2018
   (LOPDGDD) y demás normativa aplicable, se informa a los usuarios de que los datos
   personales facilitados a través del sitio web www.remwi.es serán tratados por:
   RAYKA ONE DIGITAL S.L.
   CIF: B88653019
   Domicilio social:
   Paseo Reding 43, 1º Izquierda
   29016 Málaga (España)
   Marca comercial:
   REMWI
   Correo electrónico general:
   soporte@remwi.es
   Correo electrónico para protección de datos:
   data@remwi.es
   Correo electrónico para reclamaciones:
   reclamaciones@remwi.es
2. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO
   Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:
   a) Gestionar solicitudes de información realizadas por los usuarios.
   b) Tramitar altas, bajas y modificaciones de servicios de telecomunicaciones.
   c) Gestionar contratos de fibra óptica, telefonía móvil, televisión y servicios asociados.
   d) Gestionar portabilidades de numeración fija y móvil.
   e) Coordinar instalaciones técnicas y visitas de instaladores.
   f) Gestionar facturación, cobros y pagos.
   g) Atender consultas, incidencias técnicas y reclamaciones.
   h) Gestionar el acceso y funcionamiento del Área de Cliente y aplicación móvil.
   i) Cumplir obligaciones legales, regulatorias, fiscales y contables.
   j) Detectar y prevenir situaciones de fraude o usos indebidos de los servicios.
   k) Realizar estadísticas internas y análisis de calidad del servicio.
   l) Remitir comunicaciones comerciales cuando exista consentimiento o habilitación legal
   suficiente.
3. CATEGORÍAS DE DATOS TRATADOS

REMWI podrá tratar las siguientes categorías de datos:

Datos identificativos

• Nombre y apellidos.
• DNI, NIE o Pasaporte.
• Fecha de nacimiento cuando resulte necesaria.

Datos de contacto

• Teléfono fijo o móvil.
• Dirección de correo electrónico.
• Dirección postal.

Datos contractuales

• Servicios contratados.
• Historial de contrataciones.
• Incidencias asociadas al servicio.

Datos de instalación

• Dirección de instalación.
• Información técnica necesaria para la prestación del servicio.

Datos económicos y financieros

• IBAN.
• Datos de facturación.
• Historial de pagos.

Datos de tráfico y consumo

• Información relacionada con el uso de los servicios contratados.
• Consumos reflejados en el Área de Cliente.

Datos tecnológicos

• Dirección IP.
• Información de dispositivos.
• Registros de acceso.
• Cookies y tecnologías similares autorizadas.

4. BASE JURÍDICA DEL TRATAMIENTO

Los tratamientos realizados por REMWI se fundamentan en:

• La ejecución de un contrato.
• La aplicación de medidas precontractuales.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• El consentimiento otorgado por el usuario.
• El interés legítimo para la mejora de servicios, prevención del fraude y seguridad.

5. DESTINATARIOS DE LOS DATOS

Los datos podrán ser comunicados cuando resulte necesario a:

• Operadores mayoristas de telecomunicaciones.
• Empresas instaladoras autorizadas.
• Entidades financieras.
• Proveedores tecnológicos.
• Empresas de soporte técnico.
• Administraciones Públicas.
• Fuerzas y Cuerpos de Seguridad cuando exista obligación legal.
• Juzgados y Tribunales.

REMWI podrá utilizar infraestructuras y servicios de operadores nacionales para la
prestación efectiva de los servicios contratados.

6. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por REMWI, incluidos determinados servicios
de Google y Meta, pueden implicar transferencias internacionales de datos.
Estas transferencias se realizarán únicamente cuando existan garantías adecuadas
conforme al RGPD, incluyendo cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión
Europea u otros mecanismos legalmente válidos

7. PLAZO DE CONSERVACIÓN

Los datos personales se conservarán:

• Mientras exista relación contractual.
• Mientras sea necesario para prestar el servicio.
• Durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, mercantil y de
  telecomunicaciones.
• Durante los plazos necesarios para la defensa frente a posibles reclamaciones.

Una vez finalizados dichos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

8. COMUNICACIONES COMERCIALES

REMWI podrá enviar información comercial relacionada con sus servicios.
El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento mediante:

• Correo electrónico.
• Área de Cliente.
• Enlaces de baja incluidos en las comunicaciones.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento previo.

9. ÁREA DE CLIENTE Y APLICACIÓN MÓVIL

Los usuarios registrados podrán acceder a:

• Facturas.
• Consumos.
• Datos contractuales.
• Gestiones administrativas.
• Solicitudes de soporte.

El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de
acceso

10. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

REMWI adopta medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar:

• Confidencialidad.
• Integridad.
• Disponibilidad.
• Resiliencia de los sistemas

Las medidas se revisan periódicamente conforme a los riesgos existentes.

11. DERECHOS DE LOS INTERESADOS

Los usuarios podrán ejercer los siguientes derechos:

• Acceso.
• Rectificación.
• Supresión.
• Oposición.
• Limitación del tratamiento.
• Portabilidad.
• Retirada del consentimiento.

Las solicitudes podrán dirigirse a:
data@remwi.es
La solicitud deberá identificar adecuadamente al solicitante.

12. RECLAMACIONES ANTE LA AEPD

Si considera que sus derechos no han sido respetados, puede presentar una reclamación
ante:
Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
www.aepd.es

13. MENORES DE EDAD

Los servicios de REMWI están dirigidos exclusivamente a mayores de 18 años con
capacidad legal para contratar.
REMWI no recopila conscientemente datos de menores de edad.

14. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA

REMWI podrá modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a cambios
legislativos, regulatorios o de funcionamiento de los servicios.
La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web