CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS REMWI
1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de servicios prestados bajo
la marca comercial REMWI.
Titular:
RAYKA ONE DIGITAL S.L.
CIF: B88653019
Domicilio Social:
Paseo Reding 43, 1o Izquierda
29016 Málaga
Correo electrónico:
soporte@remwi.es
Protección de datos:
data@remwi.es
Reclamaciones:
reclamaciones@remwi.es
2. OBJETO DEL CONTRATO
REMWI comercializa servicios de telecomunicaciones dentro del territorio español
incluyendo:
- Acceso a Internet mediante fibra óptica.
- Servicios de telefonía móvil.
- Servicios de televisión.
- Servicios complementarios y accesorios.
La prestación efectiva de determinados servicios podrá realizarse utilizando
infraestructuras de operadores mayoristas nacionales.
3. CAPACIDAD PARA CONTRATAR
Únicamente podrán contratar los servicios personas físicas mayores de 18 años o personas
jurídicas legalmente constituidas.
El cliente declara que los datos facilitados son veraces, exactos y actualizados.
4. PROCESO DE CONTRATACIÓN
La contratación podrá realizarse:
- A través de la página web.
- Por teléfono.
- Mediante agentes autorizados.
- Por otros canales habilitados por REMWI.
La contratación quedará condicionada a:
- Verificación de identidad.
- Disponibilidad de cobertura.
- Validación técnica.
- Aceptación de las presentes condiciones.
REMWI podrá rechazar solicitudes cuando existan causas justificadas relacionadas con
riesgo de fraude, solvencia o imposibilidad técnica.
5. DOCUMENTACIÓN REQUERIDA
Para formalizar la contratación podrá solicitarse:
- DNI o NIE.
- Dirección de instalación.
- Dirección de facturación.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Datos bancarios.
- Documentación adicional necesaria para verificar la identidad.
La negativa a facilitar la documentación requerida podrá impedir la contratación.
6. ACTIVACIÓN DEL SERVICIO
Los plazos de activación son estimados y podrán variar por razones técnicas, logísticas o
administrativas.
REMWI no garantiza fechas exactas de activación salvo compromiso expreso por escrito.
7. FACTURACIÓN
La facturación tendrá carácter mensual.
Las facturas podrán emitirse en formato electrónico y estarán disponibles en el Área de
Cliente.
El cliente acepta expresamente la facturación electrónica.
8. FORMAS DE PAGO
El pago se realizará mediante:
- Domiciliación bancaria.
- Otros medios habilitados por REMWI.
El cliente garantiza que es titular o autorizado de la cuenta bancaria facilitada.
9. IMPAGO
La falta de pago facultará a REMWI para:
- Requerir el pago de las cantidades pendientes.
- Suspender total o parcialmente el servicio.
- Restringir determinadas funcionalidades.
- Resolver el contrato.
- Reclamar judicial o extrajudicialmente las cantidades adeudadas.
Los gastos derivados de devoluciones bancarias podrán ser repercutidos al cliente cuando
legalmente proceda.
10. PERMANENCIA
Algunos productos o promociones podrán incorporar compromisos de permanencia.
La existencia, duración y penalización aplicable serán informadas antes de la contratación.
En ausencia de información expresa no existirá compromiso de permanencia.
11. PORTABILIDAD
Cuando el cliente solicite una portabilidad, autoriza a REMWI a realizar las gestiones
necesarias ante el operador de origen.
La portabilidad estará sujeta a los procedimientos establecidos por la normativa vigente.
REMWI no será responsable de retrasos atribuibles a terceros operadores.
12. USO CORRECTO DEL SERVICIO
El cliente se compromete a utilizar los servicios conforme a la legislación vigente.
Queda prohibido:
- Utilizar los servicios para actividades ilícitas.
- Realizar fraudes o suplantaciones.
- Utilizar sistemas automatizados que perjudiquen la red.
- Revender servicios sin autorización expresa.
13. SUSPENSIÓN DEL SERVICIO
REMWI podrá suspender temporalmente los servicios cuando:
- Existan impagos.
- Se detecten indicios razonables de fraude.
- Sea necesario realizar tareas de mantenimiento.
- Exista obligación legal o administrativa.
14. BAJA DEL SERVICIO
El cliente podrá solicitar la baja conforme a los procedimientos establecidos por REMWI.
La baja no extinguirá las cantidades pendientes de pago generadas con anterioridad.
15. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Los consumidores disponen de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento
en contratos celebrados a distancia.
Si el cliente solicita expresamente el inicio de la prestación del servicio durante dicho plazo,
deberá abonar los importes correspondientes a los servicios efectivamente prestados.
16. RESPONSABILIDAD
REMWI responderá únicamente de los daños directos que resulten imputables a
actuaciones dolosas o gravemente negligentes.
En ningún caso responderá por:
- Lucro cesante.
- Pérdida de negocio.
- Interrupciones imputables a terceros.
- Fuerza mayor.
- Actuaciones de operadores de red.
- Fallos de suministro eléctrico.
- Problemas derivados de equipos ajenos a REMWI.
17. MODIFICACIÓN DE CONDICIONES
REMWI podrá modificar las presentes condiciones por razones legales, técnicas,
comerciales o regulatorias.
Las modificaciones serán comunicadas al cliente con la antelación legalmente exigida.
18. PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad publicada en
www.remwi.es.
19. RECLAMACIONES
Los clientes podrán presentar reclamaciones mediante:
Correo electrónico:
reclamaciones@remwi.es
Correo general:
soporte@remwi.es
Área de Cliente.
REMWI responderá dentro de los plazos legalmente establecidos.
20. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y
tribunales que determine la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
21. NULIDAD PARCIAL
Si cualquier cláusula resultara inválida o inaplicable, el resto de las condiciones
conservarán plenamente su validez y eficacia.